Home
/ Loja
Política de Trocas e Devoluções
A UNIQUE Delight Store tem como premissa o cuidado com o cliente e a entrega de um produto que atenda às suas expectativas, buscando excelência em como os comercializa.
Para manter a credibilidade e confiança conquistadas e alcançar sempre a satisfação de seus consumidores, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções, baseada no decreto nº 7.962, e exclusiva para o e-commerce.
1. Considerações Gerais
As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC – contato@uniquedelightstore.com.br) ou pela página do FALE CONOSCO.
Se o produto devolvido estiver sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será devolvido ao cliente sem consulta prévia.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• – Embalagem aberta ou avariada;
• – Produto avariado;
• – Produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC – contato@uniquedelightstore.com.br) ou pela página do FALE CONOSCO em até 24h.
2. Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
• – O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (07) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• – O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, lacrada, sem características de uso, sem violação do lacre, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
3. Produto com Avaria
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC – contato@uniquedelightstore.com.br) ou pela página FALE CONOSCO em até sete (07) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nosso site apresentar alguma avaria após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de validade, você poderá entrar em contato em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC – contato@uniquedelightstore.com.br) ou pela página FALE CONOSCO para comunicar a ocorrência e obter instruções de como proceder.
Todos os produtos são analisados. Efetuaremos a troca sempre que for constatado qualquer avaria e defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
4. Como cancelar a compra de um produto
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do mesmo, sem qualquer ônus para o cliente.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com um de nossos canais de atendimento, informados na página inicial do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC – contato@uniquedelightstore.com.br) ou pela página de FALE CONOSCO.
5. Como trocar o seu produto
É necessário informar:
• – Número do pedido ou CPF do comprador;
• – Código do produto conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto;
• – Motivo da troca.
Lembrando que não trocamos produtos abertos ou com o lacre violado.
6. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
A UNIQUE Delight Store restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
• – CARTÃO DE CRÉDITO: a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
• – BOLETO BANCÁRIO e TRANSFERENCIA BANCÁRIA: a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);
• – Você sempre pode requisitar o ressarcimento em Vale-Trocas no mesmo valor pago. Ele pode ser utilizado na compra de qualquer produto na loja virtual, em até 90 dias.
IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de distribuição.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s)devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
7. Solicitação de ressarcimento
Para optar por uma das alternativas de reembolso, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC – contato@uniquedelightstore.com.br) ou pela página de FALE CONOSCO e informe:
• – CPF do titular da compra;
• – O motivo pelo qual está solicitando o ressarcimento;
• – Forma de pagamento realizada.
